Dominika Kalmárová

Bachelor's thesis

Meranie spokojnosti zákazníkov so službou zdieľaných áut

Meranie spokojnosti zákazníkov so službou zdieľaných áut
Abstract:
Hlavným cieľom bakalárskej práce je zmeranie spokojnosti zákazníkov so službami zdieľaných áut v Prahe. Vedľajšími cieľmi tejto práce je zistenie, čo ľudí od používania týchto služieb odrádza a čo ich naopak motivuje. Prvá časť práce sa venuje teoretickým poznatkom ohľadom služieb a marketingového mixu. Druhá kapitola je venovaná zákazníckej spokojnosti, lojalite a spôsobu sledovania a merania zákazníckej …more
Abstract:
The main aim of this bachelor thesis is to measure customer satisfaction with carsharing services in Prague. Secondary aims of this thesis are findings regarding factors that discourage and motivate people to use carsharing services. The first part of the thesis deals with theoretical background of services and marketing mix. The second chapter is dedicated to theory about satisfaction, loyalty, and …more
Abstract:
Hlavným cieľom bakalárskej práce je zmeranie spokojnosti zákazníkov so službami zdieľaných áut v Prahe. Vedľajšími cieľmi tejto práce je zistenie, čo ľudí od používania týchto služieb odrádza a čo ich naopak motivuje. Prvá časť práce sa venuje teoretickým poznatkom ohľadom služieb a marketingového mixu. Druhá kapitola je venovaná zákazníckej spokojnosti, lojalite a spôsobu sledovania a merania zákazníckej …more
 

Keywords

Spokojenost zákazníka Marketingový mix Carsharing Sdílená ekonomika

Keywords

Marketing mix Customer satisfaction Carsharing Shared economy

Keywords

Spokojnosť zákazníka Marketingový mix Carharing Zdieľaná ekonomika
 
Language used: Slovak
Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 4. 2022
Identifier: https://vskp.vse.cz/eid/85954

Thesis defence

  • Date of defence: 30. 5. 2022
  • Supervisor: Milan Postler
  • Reader: Přemysl Průša

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Praze
https://vskp.vse.cz/eid/85954