Meranie spokojnosti zákazníkov so službou zdieľaných áut

Dominika Kalmárová

Bachelor's thesis

Abstract:

Hlavným cieľom bakalárskej práce je zmeranie spokojnosti zákazníkov so službami zdieľaných áut v Prahe. Vedľajšími cieľmi tejto práce je zistenie, čo ľudí od používania týchto služieb odrádza a čo ich naopak motivuje. Prvá časť práce sa venuje teoretickým poznatkom ohľadom služieb a marketingového mixu. Druhá kapitola je venovaná zákazníckej spokojnosti, lojalite a spôsobu sledovania a merania zákazníckej spokojnosti. Tretia kapitola sa venuje službe carsharing, jej histórii, vývoju a výhodám, ktoré sú spojované s carsharingovými službami. K zaisteniu potrebných dát bolo v marci 2022 prevedené online dotazníkové šetrenie. Následne bola prevedená analýza a spracovanie dát, na základe ktorých boli nájdené odpovede na všetky stanovené výskumné otázky a hypotézy.

Abstract:

The main aim of this bachelor thesis is to measure customer satisfaction with carsharing services in Prague. Secondary aims of this thesis are findings regarding factors that discourage and motivate people to use carsharing services. The first part of the thesis deals with theoretical background of services and marketing mix. The second chapter is dedicated to theory about satisfaction, loyalty, and measurements of customer satisfaction. The third chapter is devoted to carsharing, its history, development, and advantages, that are connected to carsharing services. To gather the necessary data, an online questionnaire was sent out in March 2022. Subsequently, the analysis and data processing were carried out, on the basis of which the answers to all the established research questions and hypotheses were found.

Abstract:

Hlavným cieľom bakalárskej práce je zmeranie spokojnosti zákazníkov so službami zdieľaných áut v Prahe. Vedľajšími cieľmi tejto práce je zistenie, čo ľudí od používania týchto služieb odrádza a čo ich naopak motivuje. Prvá časť práce sa venuje teoretickým poznatkom ohľadom služieb a marketingového mixu. Druhá kapitola je venovaná zákazníckej spokojnosti, lojalite a spôsobu sledovania a merania zákazníckej spokojnosti. Tretia kapitola sa venuje službe carsharing, jej histórii, vývoju a výhodám, ktoré sú spojované s carsharingovými službami. K zaisteniu potrebných dát bolo v marci 2022 prevedené online dotazníkové šetrenie. Následne bola prevedená analýza a spracovanie dát, na základe ktorých boli nájdené odpovede na všetky stanovené výskumné otázky a hypotézy.

Keywords

Spokojenost zákazníka, Marketingový mix, Carsharing, Sdílená ekonomika

Keywords

Marketing mix, Customer satisfaction, Carsharing, Shared economy

Keywords

Spokojnosť zákazníka, Marketingový mix, Carharing, Zdieľaná ekonomika

Language used: Slovak

Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 4. 2022

Thesis defence

• Date of defence: 30. 5. 2022
• Supervisor: Milan Postler
• Reader: Přemysl Průša

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme:
Mezinárodní obchod