Bariéry vnitřního komunikačního systému společnosti

Bc. Iveta Starůstková, DiS.

Master's thesis

Internal company communication barriers

Abstract:

Efektivní komunikace ve firmě je jeden z faktorů úspěchu a žádoucím stavem, o který by měla usilovat každá firma, která chce uspět a dosáhnout koordinovaných výsledků firmy. K tomu, aby komunikace probíhala efektivním způsobem je třeba odstranit komunikační bariéry, které efektivitu komunikace ve firmě narušují. Cílem práce bylo zodpovědět na otázku jaké bariéry brání efektivnímu fungování komunikace ve firmě. V teoretické části práce jsem objasnila pojem vnitrofiremní komunikace, komunikační proces a komunikační tok, vysvětlila pojem ukotvení komunikace a efektivní komunikace, závěr teoretické části byl věnován komunikačním bariérám a způsobům jejich odstraňování. V metodologické části práce jsem stanovila cíl výzkumu, výzkumnou strategii a použité metody a techniky sběru dat. Výsledky výzkumu ukázaly, že mezi bariéry vnitřního komunikačního systému společnosti patří výskyt informačního šumu a nedorozumění, který souvisí s nedostatkem a neuceleností informací, nedostatečně poskytovanou zpětnou vazbou a časovým zpožděním distribuce informací vyplývajícím z pracovně přetíženého managementu firmy, dále pak podceňování významu zpětné vazby, nejednotnost managementu a nedostatečné ukotvení komunikace ve firmě. Některé komunikační standardy plně nefungují a nejsou plně zajištěny informační potřeby všech skupin pracovníků od počátku jejich nástupu do firmy. Závěr práce je věnován doporučením vedoucím k odstranění zjištěných bariér vnitřního komunikačního systému společnosti a návrhům vedoucím k uskutečnění dalších navazujících emprických výzkumů zaměřených na hlubší analýzu zjištěných bariér.

Abstract:

Effective communication in the company is one of the success factors and wanted state that every company whould labour for which does want to succeed and reach coordinated company results. To ensure effective communication it is important to banish communication barriers which the company communication effectivness border. The aim of this study is to answer the question which barriers prevent effective communication in the company. In the theoretical part of this study I focused on clearing out the concept of internal company communication, communication process and flow of information, I explained setting and effective communication, the conclusion is deducated to communication barriers and the ways how to banish them. The methodology part presents the aim of the research, research strategy and used methods and technics. The research results showed that among the barriers of the internal company communication belong the occurence of information noise and misunderstanding, which is closely connected to deficit and nonintegrated information deficit of feedback, late distribution of information resulted from the overworked company management, disparagement of feedback, management disunion and not very well set communication in the company. Some of the communication standards do not work well and information needs are not fully assured. The close is deducated to some recommendation leading to banishing found barriers of internal company communication system and to some proposals leading to other empiric research realization deducated to deeper analyze of the already found barriers.

Keywords

komunikace, efektivní komunikace, informační chaos, interní komunikace, komunikační bariéry, komunikační kanál, komunikační model, komunikační nástroje, komunikační proces, komunikační síť, komunikační standardy, komunikační šum, komunikační tok, neefektivní komunikace, ukotvení komunikace, vnitrofiremní komunikace, zpětná vazba, dvojitá zpětná vazba, komunikační cíle, standardy ukotvení komunikace, formální komunikace, neformální komunikace

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 23. 6. 2008

Thesis defence

• Date of defence: 23. 6. 2008
• Supervisor: PhDr. Alena Lubasová
• Reader: PhDr. Hana Křivdová, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Social Studies

Master programme / field:
Social Policy and Social Work / Social Policy and Social Work