Virtuální asistenti na Fakultě informatiky a statistiky

Petr Netolický

Master's thesis

Virtual assistants for Faculty of Informatics and Statistics

Abstract:

Diplomová práce se zaměřuje na implementaci umělé inteligence ve formě studijního asistenta s NLP prvky pro vysokoškolské prostředí, konkrétně pro Fakultu informatiky a statistiky na Vysoké škole ekonomické v Praze. Z důvodu velkého množství opakujících se rutinních dotazů směrem ke studijním referentkám bylo potřeba přijít s řešením. Chatbot zajišťuje pokrytí opakujících se žádostí, navíc je schopen odpovídat okamžitě a nepřetržitě po dobu 24 hodin denně, sedm dní v týdnu. V práci byli implementováni celkem tři chatboti – jeden pro současné studenty, umístěný na intranetu webu, druhý zaměřený na uchazeče o studium na fakultě nasazený na webu a třetí chatbot byl vytvořen ke sbírání a analyzování dat ve výzkumu. Práce se věnuje komplexnímu postupu od analýzy projektů na univerzitách, vybírání a sjednávání vhodného implementačního prostředí, sběru a analýze dat ohledně preferencí studentů, finální implementaci, testování, zhodnocení přínosu pro vzdělávání a vylepšení komunikace směrem ke studentům po několikaměsíčním provozu. Ke sběru dat byl využit kvantitativní výzkum formou dotazníku přes chatbota. Pro implementaci se využívalo implementačního prostředí platformy a částečně jazyka JSON. K testování bylo zvoleno systémové a akceptační testování. Práce se především zaměřuje na komplexní popis jednotlivých kroků a konkrétní přínos pro fakultu. Diplomová práce je koncipována tak, aby v budoucnu posloužila a inspirovala další fakulty a vysoké školy k zřízení umělé inteligence pro automatizace komunikace se studenty. Z tohoto důvodu byly mnohé kroky v této práci konzultovány s vedením fakulty a zástupci největšího studentského spolku na fakultě, aby se naplňovaly požadavky obou zúčastněných stran ohledně optimálního fungování virtuálního asistenta. Mezi další přínosy patří snížení pracovního vytížení pracovníků fakulty, získávání informací pro vylepšování webu a intranetu fakulty a zlepšení servisu a obrazu fakulty směrem k uchazečům a studentům.

Abstract:

The diploma thesis focuses on the implementation of artificial intelligence in the form of a virtual assistant with NLP elements for the university environment, specifically for the Faculty of Informatics and Statistics at the Prague University of Economics and Business. Due to an enormous number of repetitive and routine inquiries towards study assistants, a solution had to be found to mitigate this situation. Designed chatbot provides coverage for recurring requests and can respond immediately and continuously for 24 hours seven days a week. As a result, three chatbots were implemented in the thesis - one for current students located on the intranet of the faculty, the second designed for applicants for study at the faculty and was deployed on the public website and the third chatbot was developed to collect and analyse data in research. The thesis introduces a complex process starting from the analysis of projects at universities, selecting and negotiating a suitable implementation environment, collecting and analysing data on student preferences, final implementation, testing, evaluation of educational benefits and ending with improving communication with students after several months of operation. Quantitative research in the form of a chatbot questionnaire was used to collect data. The implementation environment of the platform and JSON language was used for implementation. System and acceptance testing was chosen for testing. The thesis focuses mainly on a comprehensive description of the individual steps and specific benefits for the faculty. The diploma thesis is written to be used by and inspire other faculties and universities in the future to establish artificial intelligence to automate communication with students. For this reason, many steps in this work have been consulted with the faculty management and representatives of the largest student association at the faculty. These discussions provided the requirements of both parties regarding the optimal functioning of the virtual assistant. Other benefits include reducing the workload of faculty staff, obtaining information to improve the faculty's website and intranet and enhancing the faculty's service and image towards applicants and students.

Keywords

Umělá inteligence, chatbot, FIS, vzdělávání, dotazy, komunikační agent, přínos pro vzdělávání

Keywords

FIS, education, chatbot, conversation agent, Artificial intelligence, request

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 2. 5. 2022

Thesis defence

• Date of defence: 7. 6. 2022
• Supervisor: Filip Vencovský
• Reader: Kristýna Vltavská

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Aplikovaná informatika / Kognitivní informatika