Customer Relationship Management (CRM) jako konkurenční výhoda firmy

Dominika Václavková

Bakalářská práce

Customer Relationship Management (CRM) as a Competitive Advantage of the Company

Anotace:

Cílem bakalářské práce je provést popis současného systému Customer Relationship Management (CRM) restaurace Kolárka a zpracovat závěrečná doporučení pro zavedení nového systému řízení vztahů se zákazníky. Dílčím cílem je navrhnout závěrečné doporučení z oblasti marketingových nástrojů. Teoretická část práce je zaměřena na popis pojmů souvisejících s tématem Customer Relationship Management (CRM) a také na nejdůležitější složku tématu, zákazníka. Dále je popsána kapitola konkurence a restauračního provozu, kterému je věnována praktická část. Praktická část je zaměřena na konkrétní podnik restauračního zaměření. Věnuje se charakteristice a vniku podniku, organizační struktuře, také vedení restauračního zařízení a především řízení vztahů se zákazníky.

Abstract:

The aim of this bachelor thesis is to provide a description of current system of Customer Relationship Management (CRM) of the restaurant "Kolárka" and to provide a compilation of final recommendations for implementation new CRM system. The partial aim is to propose final recommendations in the field of marketing tools. The theoretical part of this thesis is focused on a description of the terms related to the topic of Customer Relationship Management (CRM) and the most fundamental component of the topic, the customer. The following chapter is aimed on the competition and restaurant operations, which are the base for the practical part. The practical part is focused on a specific restaurant facility. This part deals with the characteristics of the restaurant facility and its creation, the organizational structure, management of restaurant facility and primarily customer relationship management.

Klíčová slova

CRM, CRM systémy, zákazník, konkurence, restaurační provoz, konkrétní restaurace, SWOT analýza

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 6. 2015

Zveřejnit od: 26. 6. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Mgr. Renáta PAVLÍČKOVÁ, MBA
• Archiv závěrečné práce je dostatečně naplněn.

Moravská vysoká škola Olomouc

Moravská vysoká škola Olomouc

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management