Role AI ve zpracování zákaznických dat ve firmě Dotykačka ČR s.r.o.

Bc. Dominik Švarc

Diplomová práce

The Role of AI in Working with Customer Data at Dotykačka ČR s.r.o.

Anotace:

ráce se zaměřuje na zkoumání umělé inteligence a jejího aktuálního i potenciálního využití. Zkoumání zahrnuje definici této technologie a její kategorizaci. Dále se práce zabývá analýzou zákaznických dat prostřednictvím jejich definice, forem a způsobů získávání. Následně se zaměřuje na propojení zákaznických dat s marketingovým mixem a na jejich důležitost při jeho plánování. Podobně se práce věnuje propojení zákaznických dat se CRM strategií. V praktické části se zaměřuje na analýzu společnosti Dotykačka ve vztahu k práci se zákaznickými daty a využití umělé inteligence. Následně je navrženo zlepšení prostřednictvím využití CRM systémů, které pracují s umělou inteligencí, a jejich integrace.

Abstract:

The theses focuses on the exploration of artificial intelligence, its current and potential applications. The research includes defining the technology and categorizing it. Furthermore, the study examines customer data through its definition, forms, and methods of acquisition. Subsequently, the work focuses on linking customer data with the marketing mix and their importance in marketing mix planning. Similarly, it explores the connection between customer data and CRM strategies. In the practical part, the work analyzes the company Dotykačka in relation to its handling of customer data and the use of artificial intelligence. Subsequently, improvements are proposed through the use of CRM systems that utilize artificial intelligence and their integration.

Klíčová slova

Umělá inteligence, AI, Zákaznická data, Marketingový mix, CRM, Marketing

Keywords

Artificial intelligence, Customer data, marketing, Marketing mix, CRM, AI

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 1. 2025

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 2. 2025
• Vedoucí: doc. Ing. Jana Přikrylová, Ph.D.
• Oponent: Iveta Němečková, Ph.D.

ŠKODA AUTO a.s.

Škoda Auto Vysoká škola o.p.s.

Magisterský studijní program / specializace:
Ekonomika a management / Mezinárodní marketing