Webový portál pro servis a reklamace

Martin CHUMCHAL

Bakalářská práce

A Service Support and Complaints Web Portal\nl{}

Anotace:

Cílem bakalářské práce je vytvořit návrh systému pro servis a reklamaci zboží, navrhnout způsob komunikace se zákazníkem pomocí webových služeb a specifikovat platformu pro běh systému (PHP, MySQL). Na základě přesného návrhu bude dané řešení implementováno do reálného obchodního trhu na pozici koncového prodeje IT zboží podnikatelského subjektu Počítače Zlín. Dále bude chování systému pečlivě zhodnoceno a testováno v provozu. Posledním krokem je vytvořit základ rozhraní v jazyce PHP pro přístup zákazníků k vybraným reklamacím a servisním protokolům. V závěru budou zhodnoceny výhody a nevýhody navrženého systému.

Abstract:

Aim of this work is to design a system for service and claim the goods, to propose a method of communication with customers using web services and specify the platform to run the system (MySQL + PHP). On the basis of the exact solution of the proposal will be implemented in a real commercial market for the position of IT goods sales end of the business entity Computers Zlín. Furthermore, the behavior of the system carefully evaluated and tested in operation. The final step is to create the basis for an interface in PHP for customer access to the selecting complaints and service protocols and in the end will evaluate the advantages and disadvantages of the proposed system.

Klíčová slova

systém, servis, reklamace, zákazník, programování, PHP, MySQL, webový portál, databáze, dodavatel

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 6. 2014

Zveřejnit od: 10. 6. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. David Malaník, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta aplikované informatiky

Bakalářský studijní program / obor:
Inženýrská informatika / Bezpečnostní technologie, systémy a management