Eva Smejkalová

Diplomová práce

Analýza spokojenosti obyvatel se službami obce

Resident Satisfaction Measurement with Municipal Services
Anotace:
Tato diplomová práce se zabývá analýzou spokojenosti obyvatel se službami obce. Práce vychází z teoretických východisek spokojenosti zákazníků, charakteristiky služeb a marketingového mixu měst a obcí. Analýza výsledků je sestavena na základě primárních dat získaných dotazníkovým šetřením.
Abstract:
The thesis deals with the analysis satisfaction measurement with municipal services. The thesis is based on theoretical model of customer satisfaction, service features and marketing mix of towns and villages. Analysis results are based on primary data obtained by survey.
 

Keywords

spokojenost služby marketingový mix město obec zákazník dotazník výzkum satisfaction services marketing mix town village customer questionnaire research
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2010
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/79952

Obhajoba závěrečné práce

  • Vedoucí: Tereza Navrátilová
  • Oponent: Veronika Volná

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce