MS Dynamics CRM v nadnárodní společnosti

Bc. Jan Moravec

Diplomová práce

MS Dynamics CRM in Multinational Company

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá možností zlepšení přímé komunikace se zákazníky v prostředí nadnárodní společnosti, zavedením jednotného CRM systému ve všech jejich regionálních pobočkách. V teoretické části práce jsou uvedeny základní vlastnosti a součásti CRM systémů. Praktická část práce je případovou studií implementace CRM systému ve společnosti Heidelberger Druckmaschinen AG a jeho využití nejen v oblasti automatizace obchodních procesů, ale i v oblasti servisních služeb. Práce dále popisuje efekty zavedení CRM systému ve společnosti. Závěrečná část práce je věnována projektu upgrade systému a jeho konkrétní realizaci v prostředí nadnárodní společnosti.

Abstract:

This thesis deals with the possibilities of improving direct communication with customers in a multinational company, by the introduction of a unified CRM system in all its regional offices. The basic characteristics and components of CRM systems are described in the theoretical part. Practical part is a case study of the implementation of CRM system in the company of Heidelberger Druckmaschinen AG and its use not only in the automation of business processes, but also the possibility of usage of CRM system in customer service area. The thesis also describes the effects of the introduction of CRM system in the company. The final part is devoted to the system upgrade and its implementation in the environment of a multinational company.

Klíčová slova

CRM, případová studie, nadnárodní společnost, zákaznické úpravy, upgrade, servisní služby, Case Study, Multinational Company, MS Dynamics CRM, Customization, Customer Service

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 17. 6. 2015
• Vedoucí: Ing. Aleksandar Antonovič
• Oponent: Ing. Lukáš Herout, Ph.D.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Informační technologie a management