Zdravotnické operační středisko a jeho informační podpora

Lukáš Kábrt

Bakalářská práce

Medical Operations Centre and its information support

Anotace:

Velkým problém dnešní doby je nárůst hovorů na tísňové lince zdravotnické záchranné služby. Značná část hovorů je neurgentního typu, jedná se o pouhé žádosti o obecnou radu nebo informaci. Tato teoreticko-výzkumná bakalářská práce se zabývá výzkumem, jak mají informační a poradenskou činnost zajištěnou zdravotnické záchranné služby, respektive zdravotnická operační střediska. Teoretická část obsahuje nejdůležitější informace o činnosti zdravotnického operačního střediska, včetně jeho role při podávání nejrůznějších informací a telemedicíně. Výzkumná část, která je orientovaná na uvedenou problematiku, prezentuje výsledky polostrukturovaných rozhovorů s vedoucími pracovníky ZOS.

Abstract:

A big problem today is the increase in calls to the emergency medical services. However, some of the calls are of a non-urgent type, they are simply requests for general advice or information. This theoretical-research bachelor thesis deals with the investigation of how information and advice is provided by medical emergency services or medical operation centers. The theoretical part contains the most important information about the activities of a medical operations centre, including its role in providing various information and telemedicine. The research part, which is oriented on the above mentioned issues, presents the results of semi-structured interviews with senior staff of the MOC.

Klíčová slova

Call centrum, informace, operátor, telemedicína, tísňová linka, zdravotnické operační středisko

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 5. 2024

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Renata Doležalová

Univerzita Pardubice

Fakulta zdravotnických studií

Bakalářský studijní program / obor:
Zdravotnické záchranářství / Zdravotnické záchranářství