Chytré cestovní pojištění společnosti O2

Kateřina HLAVÁČKOVÁ

Bakalářská práce

Smart travel insurance from O2 company

Smart travel insurance from O2 company

Anotace:

Práce je zaměřená na cestovní pojištění. Cílem práce je zjistit, jaké faktory ovlivní, že si zákazník zřídí před cestou do zahraničí cestovní pojištění a které faktory by ovlivnily, že by si pořídil konkrétně Chytré cestovní pojištění u společnosti O2. Pro naplnění cíle jsou použita sekundární data, která jsou získána na základě analýzy daného produktu, společnosti a konkurence. Dále primární data získaná prostřednictvím dotazníkového šetření. Cílem šetření je zjistit, jak zákazníci vnímají cestovní pojištění a jaké faktory ovlivňují koupi cestovního pojištění. Daným šetřením jsou osloveni respondenti ve věkové kategorii 18 a více let. Data jsou vyhodnoceny pomocí Pearsonova chí-kvadrát testu, Friedmanova testu a Spearmanova koeficientu. Výsledkem závěrečné práce je poptaných 203 respondentů, z toho je zjištěno, že 90 % respondentů, kteří cestují do zahraničí, si pojištění sjednávají, z toho převážná většina si sjednává cestovní pojištění u AXA pojišťovny. Závěrem je zvoleno doporučení, kterým je zaměření se na propagaci pomocí reklamy. Dále je vhodné zaměřit se i na pojistné varianty, případně rozšířit pojištění o varianty s vyšším pojistným krytím a tomu adekvátním navýšením ceny.

Abstract:

The work is focused on travel insurance. The aim of the thesis is to find out what factors will influence the customer to take out travel insurance before traveling abroad and which factors would influence him to purchase Smart Travel Insurance from O2 in particular. Secondary data are used to meet the goal, which are obtained based on the analysis of the product, the company and competition. Furthermore, primary data obtained through a questionnaire survey. The aim of the survey is to find out how customers perceive travel insurance and what factors influence the purchase of travel insurance. The survey addresses respondents aged 18 and over. Data are evaluated using Pearson's chi-square test, Friedman's test and Spearman's coefficient. The result of the final work is 203 respondents, of which it is found that 90% of respondents who travel abroad take out insurance, the vast majority of which take out travel insurance with AXA insurance company. Finally, a recommendation is chosen, which is to focus on promotion through advertising. Furthermore, it is appropriate to focus on insurance variants, or to expand insurance with variants with higher insurance coverage and an adequate price increase.

Klíčová slova

pojištění, cestování, turismus, spokojenost zákazníka

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 7. 2021

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Michaela Jánská, PhD.

UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM

Fakulta sociálně ekonomická

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a management