Mystery shopping - realizace konkrétního projektu

Štěpánka Kašparová

Bakalářská práce

Mystery Shopping - Project for a Specific Company

Anotace:

V mé bakalářské práci se zabývám jednou z metod marketingového výzkumu známou jako Mystery shopping. Cílem teoretické části mé práce je seznámit čtenáře s průběhem marketingového výzkumu, především Mystery shoppingu a také představit jeho přednosti a nedostatky. Dále také čtenářům představit etické zásady tohoto typu šetření a na závěr teoretické části čtenářům představit několik příkladů využití metody Mystery shopping v praxi. Cílem mé praktické části je podle nastudovaných zásad provést efektivní šetření Mystery shopping ve vybraných pobočkách kosmetické společnosti Yves Rocher. V praktické části nejdříve představím společnost vybranou pro můj průzkum a uvedu ověřované standardy spolu se způsobem jejich hodnocení. Po provedení vlastního šetření následně vyhodnotím získaná data a představím výsledky mé práce. V závěru mé práce vyhodnotím splnění stanovených cílů.

Abstract:

In my bachelor's thesis, I focus on one of the marketing research methods known as Mystery shopping. The aim of the theoretical part of my thesis is to introduce the reader to the process of marketing research, especially Mystery shopping, and also to present its advantages and disadvantages. Furthermore, I will also introduce the readers to the ethical principles of this type of research and at the end of the theoretical part I will present the readers with some examples of the use of the Mystery shopping method in practice. The aim of my practical part is to carry out an effective Mystery Shopping research in selected stores of the cosmetics company Yves Rocher according to the studied principles. In the practical part, I will first introduce the company chosen for my reserch and present the standards to be checked together with the way of their appraisal. After carrying out the research, I will evaluate the collected data and present the results of my work. At the end of the thesis, I will assess the fulfillment of the aims.

Klíčová slova

marketingový výzkum, Mystery shopping, průzkum, prodejny kosmetiky, záznamový arch

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 4. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 6. 2024
• Vedoucí: Mgr. Michal Tomčík, PhD.
• Oponent: Ph.D. Kristina Lenkova

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Marketingová komunikace / Marketingová komunikace