Ochrana spotřebitele v letecké dopravě

Martina Knotková

Diplomová práce

The air transportation and consumer rights

Anotace:

Práce se zaměřuje na dynamicky se rozvíjející odvětví letecké dopravy ze strany práv a povinností leteckých společností a spotřebitelů. Mapuje nejdůležitější legislativní opatření platná na území České republiky, která byla přijata či pozměněna z důvodu ochrany cestujících. Popisuje práva spotřebitelů při zpoždění a zrušení letu, při odepření vstupu na palubu letadla a při potížích se zavazadly. Dotýká se také problematiky inzerovaných cen letenek Dále následuje analýza současné situace s dodržováním práv spotřebitelů a jejich názoru na sporná témata.

Abstract:

The thesis is focused on dynamically developing field of the air transportation. It is based on rights and duties of airlines and consumers. It is mapping the most important current law moves of Czech Republic which has been changed and agreed for a consumer protection. It describes consumer rights in the case of a flight delay and cancellation, refusal of entry on the plane and in the case of baggage problems. It also touches the issues of advertised price of plane tickets. It is followed by the analysis of current situation of the observance of consumer rights and their point of view on some controversial topics.

Klíčová slova

náhrada, Varšavská úmluva, potíže se zavazadly, Bezpečnostní pravidla, Nařízení Rady (ES) č. 261/2004, Montrealská úmluva

Keywords

baggage problems, consumer protection, Montreal convention, flight delay, air transportation

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 11. 2008

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 2. 2009
• Vedoucí: Olga Horová
• Oponent: Martin Fořt

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management