Analýza spotřebitelského rozhodování v e-commerce

Daniel Dvořák

Bakalářská práce

Analysis of consumer behaviour in e-commerce

Anotace:

Tato bakalářská práce se věnuje analýze spotřebitelského chování v e-commerce a nastavení ideálního využití online marketingových nástrojů tak, aby daný zkoumaný subjekt dle známých pravidel a skutečností ovlivňoval nákupní chování uživatelů, zejména potenciálních zákazníků a jejich skupin. Marketingové online nástroje jsou dnes nedílnou součástí fungování většiny podniků napříč všemi podnikatelskými sektory. To je způsobeno zejména existencí internetu, protože se na něj přesunula značná obchodní aktivita, jako je prohlížení katalogů firem a jejich zboží, konkurenčních nabídek, objednávání jednotlivých artiklů, získávání kontaktů atp. Na toto musí každý subjekt reagovat dle vlastního zaměření a zejména toho, jaké jsou v jeho odvětví typické vzorce nastavení obchodní strategie, pod niž spadá i marketingová strategie a využívání nástrojů, které jsou v online prostoru k dispozici. První, teoretická část práce se zabývá teoretickými východisky o online nástrojích a následně o zákazníkovu chování a iracionálním rozhodování na základě vnějších podnětů. Druhá, praktická část práce poté zkoumá konkrétní subjekt, kterému jsem doporučil upravit strategii využívání online marketingových nástrojů dle skutečností z teoretické části a také z analýzy samotného podniku.

Abstract:

This bachelor thesis is devoted to the analysis of consumer behaviour in e-commerce and setting the ideal use of online marketing tools so that the research subject according to known rules and facts influences the buying behaviour of users, especially potential customers and their groups. Online marketing tools are now an integral part of the functioning of most businesses across all business sectors. This is mainly due to the presence of the Internet, as a lot of business activity has moved to it, such as browsing catalogues of companies and their goods, competitive offers, ordering individual items, getting contacts, etc. Each entity has to respond to this according to its focus and, in particular, to the typical patterns of setting a business strategy in its sector, including the marketing strategy and the use of the tools available online. The first part of the thesis deals with the theoretical background of online tools and then with customer behaviour and irrational decision-making based on external stimuli. The second part of the thesis then examines a specific entity that I have recommended to adjust its strategy of using online marketing tools according to the facts from the theoretical part and also from the analysis of the company itself.

Klíčová slova

e-commerce, PPC, SEO, články, linkbuilding, SERP, atribuční modely, behaviorální ekonomie, vnější stimuly nákupního rozhodování

Keywords

e-commerce, PPC, SEO, articles, linkbuilding, SERP, attribution models, behavioral economics, external impulses for purchasing decisions

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 3. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 5. 2023
• Vedoucí: doc. Mgr. Ing. Petr Wawrosz, Ph.D.
• Oponent: Jana Kalabisová, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program:
Podnikání a administrativa