Řízení služeb v energetice

Zuzana BÁRTOVÁ

Bachelor's thesis

Management services in the power engineering

Anotácia:

Práce se zabývá odvětvím elektroenergetiky. Ta spadá do síťových odvětví společně s plynárenstvím a telekomunikací. Elektroenergetika je součástí energetiky a zahrnuje výrobu, přenos, distribuci a užití elektrické energie. Práce se územně vymezuje pouze v rámci České republiky. Teoretická část obsahuje charakteristiku služeb, zákazníků, trhu, marketingového mixu služeb, využití informačních technologií ve službách a energetiku. Praktická část se zabývá provedením analýzy. Vlastní analýza je rozdělena do tří základních částí. První část je tvořena analýzou historického vývoje ceny elektřiny od roku 2006, vývojem služeb v energetice a aktuální nabídkou služeb pro dodavatele a koncové odběratele elektrické energie. Druhá část je tvořena analýzou vnějšího prostředí, marketingovým mixem služeb v energetice a komunikačními procesy mezi zákazníkem a dodavatelem. Třetí část práce je věnována tématu energetických auditů, průkazu energetické náročnosti budov (dále jen průkaz) a alternativním zdrojům výroby elektřiny. V závěru práce je zpracované dotazníkové šetření, které se hlouběji věnuje problematice průkazu, jak z hlediska povědomí o energetické náročnosti budov, tak i z hlediska jeho potřebnosti.

Abstract:

The work deals with the electricity sector. It falls into the network industries together with the gas industry and telecommunications. Electricity sector is part of the power engineering and involves the generation, transmission, distribution and use of electrical energy. The work is territorially defined only in the Czech Republic. The theoretical part contains the characteristics of services, customers, markets, marketing mix of services, using of information technology in services and power engineering. The practical part deals with performing the analysis. The analysis is divided into three main parts. The first part consists of an analysis of the historical development of electricity price since 2006, the development of services in the energy sector and the current range of services for the suppliers and the final customers of electricity. The second part consists of an analysis of the external environment, marketing mix of services in the power engineering and communication processes between a customer and a supplier. The third part is devoted to the topic of energy audits, license of the energy demands of buildings (hereinafter referred to as license) and renewable resources of energy. In the conclusion is questionnaire survey, which is deeply devoted to the issue of license, both in terms of awareness of the energy demands of buildings, and in terms of its desirability.

Kľúčové slová

služby, energetika /elektroenergetika, vývoj cen, liberalizace trhu, hospodaření s energií, obnovitelné zdroje energie, dotazníkové šetření

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2013

Zverejniť od: 30. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: doc. Dr. Ing. Dagmar Škodová Parmová

UNIVERSITY OF SOUTH BOHEMIA IN ČESKÉ BUDĚJOVICE

Faculty of Economics

Bachelor programme / odbor:
Economics and Management / Management and Business Economics