Informační služby pro poskytování servisu vozidel neautorizovanými servisy

Adam Straka

Bakalářská práce

Information Services for Vehicles Provided by Independent Operators

Anotace:

Bakalářská práce zpracovává téma informačních systémů pro nezávislé opravny a rozebírá poskytování opravy a údržby automobilu, čímž přispívá k jeho zpřehlednění. V práci jsou popsány legislativní úpravy poprodejních služeb, které nařizuje Evropská unie, na trhu, kde jsou obchodovány informace pro nezávislé opravny, a jsou v ní také probrány participující subjekty tohoto trhu. Práce je zaměřena také na samotné informační systémy od výrobců a vydavatelů technických informací a ceny přístupů stanovených jednotlivými výrobci automobilů k jejich informačnímu systému pro nezávislé servisy. Dále práce líčí strukturu trhu automobilů na českém území z důvodu zvyšujícího se stáří vozidel a tím i potřeby levnější opravy a údržby vozidla. Práce v závěru prezentuje výsledky dotazníkového šetření mezi autorizovanými servisy a neautorizovanými servisy s cílem zjistit, jak hodnotí informační systémy, se kterými pracují při poskytování servisu automobilů.

Abstract:

The bachelor thesis elaborates the topic of information systems for independent repair shops, and discusses the provision of car repair and maintenance, thus contributing to its clarification. The thesis discusses the legislative regulations of after-sales services mandated by the European Union, the market where information for independent repair shops is traded and analyzes the participating entities. The work also focuses on the information systems from manufacturers and publishers of technical information themselves and the prices of access set by individual car manufacturers to their information system for independent repair shops. In addition, the thesis describes the structure of the car market in the Czech territory due to the increasing age of vehicles and thus the need for cheaper vehicle repair and maintenance. The thesis in its end presents the results of a questionnaire survey among authorized service stations and unauthorized service stations in order to evaluate their overall satisfaction with information systems with which they work when providing car service.

Klíčová slova

Informační systém, neautorizovaný servis, oprava a údržba, opravna, poprodejní služba, servis

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 5. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Dana Nejedlová, Ph.D.

Technická univerzita v Liberci

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Podniková ekonomika / Management služeb