Faktory kvality služeb v horských turistických destinacích z pohledu poptávky

Lucie Šindlerová

Bakalářská práce

Factors of Quality of Services in Mountain Tourist Destinations in Terms of Demand

Anotace:

Bakalářská práce je zaměřena na kvalitu služeb v horských turistických oblastech z pohledu spotřebitele. Hlavním cílem této práce je identifikace faktorů ovlivňujících kvalitu služeb a zjištění jejich významnosti. Literární rešerše se zabývá horským cestovním ruchem, kvalitou služeb, metodami měření kvality a řízením kvality. Dále jsou v práci interpretovány získané výsledky z dotazníkového šetření a statistického vyhodnocení za pomoci vícerozměrných regresních modelů. Na základě významnosti faktorů pro jednotlivé segmenty jsou na konci práce navržena doporučení pro poskytovatele služeb v horských oblastech. Některé z návrhů se týkají také rezervačních systémů, jako je Booking.com a Airbnb.

Abstract:

The bachelor thesis is focused on the quality of services in mountain tourist areas from the perspective of the consumer. The main aim of this work is to identify the factors affecting the quality of services and determine their significance. Review of literature deals with mountain tourism, service quality, methods of quality meas-urement and quality management. Further, the results which were obtained from the questionnaire and the statistical evaluation with the help of multivariate regression models, are interpreted. On the basis of materiality factors for the individual segments are at the end of the work proposed recommendations for service providers in mountainous areas. Some of the proposals also concern the reservation systems as Booking.com and Airbnb.

Klíčová slova

kvalita služeb, služby v horských destinacích, faktory kvality služeb, metody hodnocení kvality, Cestovní ruch, spotřebitel

Keywords

Tourism, quality services, services in mountain destinations, factors of quality services, methods of quality assessment, consumer

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 5. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Šárka Stojarová, Ph.D.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management cestovního ruchu