Zvyšování kvality v rámci lyžařského střediska Špindlerův Mlýn – Lenka Šebková
Lenka Šebková
Master's thesis
Zvyšování kvality v rámci lyžařského střediska Špindlerův Mlýn
Improving quality within the ski resort Špindlerův Mlýn
Abstract:
Diplomová práce se zaměřuje na mapování průchodu zákazníka systémem ve skiareálu Špindlerův Mlýn, který je v současné době provozován společností MELIDA, a.s. V teoretické části jsou stručně popsány a charakterizovány specifika služeb, postupy metodiky Six Sigma a základní charakteristiky klíčových ukazatelů výkonnosti. Praktická část se věnuje nejprve přestavení lyžařské střediska jako celku. Následuje …moreAbstract:
The master thesis is focused on mapping of all the processes that customer goes through before achieving the skiing activity in ski resort Špindlerův Mlýn, currently operated by MELIDA, a.s. In the theoretical part services specifications, Six Sigma methodology and Key Performance Indicators basics are briefly described. The practical part consists of introduction of the ski area, measuring and mapping …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 9. 9. 2015
Identifier:
http://www.vse.cz/vskp/eid/50999
Thesis defence
- Date of defence: 13. 6. 2016
- Supervisor: Hana Svobodová
- Reader: Aleš Mach
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Prazehttp://www.vse.cz/vskp/eid/50999
Vysoká škola ekonomická v Praze
Master programme / field:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management
Theses on a related topic
-
Mapování Skiareálu Špindlerův Mlýn a zimních pohybových aktivit v této destinaci pro osoby s tělesným a zrakovým postižením
Kateřina FALTUSOVÁ -
Analýza investičního rozhodování firmy Skiareál Špindlerův Mlýn a.s.
Jan Čermák -
Metodika 3A při analýze spolupráce ve výuce čtení a psaní ve 2. ročníku ZŠ
Klára Zatloukalová -
Analýza kvality života ve Zlíně očima studentů Univerzity Tomáše Bati ve Zlíně
Eliška Volná -
Analýza systému řízení kvality ve vybrané společnosti
Blanka Tobiášová -
Analýza systému řízení kvality ve vybrané společnosti
Barbora Pitrová -
Analýza systému řízení kvality ve vybrané společnosti
Martina Michalová -
Analýza kontroly kvality ve společnosti XYZ
Patrick Zouhar