Spokojnosť zákazníka so službami vybranej finančnej inštitúcie – Bc. Marta Kubáňová
Bc. Marta Kubáňová
Bachelor's thesis
Spokojnosť zákazníka so službami vybranej finančnej inštitúcie
Customer satisfaction with the services of selected financial institution
Abstract:
Bachelor's thesis deals with customer satisfaction with the services of selected financial institutions, therefore we are in our bachelor thesis measured customer satisfaction with internet banking from Tatra bank. This work describes a marketing analysis of the current state of customer satisfaction and proposals to improve the situation found. The work is divided into three chapters. The first chapter …moreAbstract:
Bakalárska práca sa zaoberá spokojnosťou zákazníka so službami vybranej finančnej inštitúcie, preto sme v našej bakalárskej práci merali spokojnosť zákazníka so službou internet banking od Tatra banky. Cieľom práce je marketingová analýza súčasného stavu spokojnosti zákazníka a predloženie návrhov na zlepšenie zisteného stavu. Práca je rozdelená do troch kapitol. Prvá kapitola vysvetľuje podstatu a …more
Language used: Slovak
Date on which the thesis was submitted / produced: 9. 5. 2011
Identifier:
https://is.ambis.cz/th/k86yl/
Thesis defence
- Date of defence: 24. 6. 2011
- Supervisor: Ing. Eva Poliačiková, PhD.
- Reader: doc. RNDr. Ľudmila Lysá, PhD.
Citation record
ISO 690-compliant citation record:
KUBÁŇOVÁ, Marta. \textit{Spokojnosť zákazníka so službami vybranej finančnej inštitúcie}. Online. Bachelor's thesis. Praha: The College of Regional Development and Banking Institute - AMBIS, a.s., Banking Institute/College of Banking SK. 2011. Available from: https://theses.cz/id/oardu7/.
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS, Bankovní institut vysoká škola SKBanking Institute/College of Banking
Banking Institute/College of Banking SKBachelor programme / field:
Banking / Banking Management
Theses on a related topic
-
Personální marketing vybrané společnosti
Katarína Rakuščinec -
Personální marketing konkrétního podniku
Linda Khallová -
Využitie marketingových nástrojov pri predaji finančných produktov a ich vplyv na spokojnosť klienta
Peter Horčiak