Zpět na vyhledávání

Ing. Marek Tomčík

Bachelor's thesis

Mystery shopping

Mystery shopping
Abstract:
Tato bakalářská práce na téma Mystery Shopping analyzuje používání této metody pro měření spokojenosti zákazníků ve vybraných společnostech. Teoretická část shrnuje jednotlivé metody měření spokojenosti zákazníků a detailně popisuje Mystery Shopping, jeho výhody, nevýhody a projektové fáze. Praktická část sonduje u vybraných společností přístup ke spokojenosti zákazníků a zkušenosti s Mystery Shopping …more
Abstract:
This thesis on Mystery Shopping analyzed using this method for measuring customer satisfaction in selected companies. The theoretical part summarizes the different methods of measuring customer satisfaction and describes in detail Mystery Shopping, the advantages, disadvantages and project phases. The practical part of probes of selected companies access to customer satisfaction and experience with …more
 

Keywords

Zákazník kvalita metoda měření Mystery Shopping spokojenost zákazníka prodejní dovednosti. Customer quality method measuring satisfaction of customer selling skills.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 4. 5. 2010
Identifier: https://is.vsfs.cz/th/xb35x/

Thesis defence

  • Date of defence: 17. 6. 2010
  • Supervisor: Ing. Vilém Kunz, Ph.D.
  • Reader: Ing. Luděk Motyčka

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správní
Složka Reference to the local database directory of the institution