Výzkum spolupráce autoservisů s výrobci a distributory aut při posilování vztahů se zákazníky

Bc. Markéta Kohoutková

Bachelor's thesis

Research Into The Collaboration Between Car Manufacturers And Distributors In The Field Of Strengthening Their Relationship With Customers

Abstract:

Bakalářská práce je zaměřena na výzkum spolupráce autoservisů s výrobci a distributory aut při posilování vztahů se zákazníky. V teoretické části je řešeno budování, rozvoj a posilování vztahů se zákazníky. Práce se zaměřuje na některé specifické formy a nástroje posilování vztahů se zákazníky, a to public relations, služby, věrnostní programy, zážitky a přímý marketing. K tomu je dále využito pojmů hodnota pro zákazníka, hodnotový řetězec a hodnotová síť. V praktické části je popsána spolupráce vybraných autoservisů s výrobci a distributory aut.

Abstract:

This Bachelor's thesis is focused on research into the collaboration between car repair shops and car manufacturers and distributors in the field of strengthening their relationship with customers. The theoretical part is about the creation, evolution and strengthening of the customer relationship. The thesis focuses on specific forms and tools aimed at improving relationships with customers, public relations, service quality, loyalty programs, customer experiences and direct marketing. It further explores notions of customer value, value chain and value network. The practical part describes the way that selected car repair shops collaborate with car manufacturers and distributors.

Keywords

posilování vztahů se zákazníky, public relations, služby, věrnostní programy, zážitky, přímý marketing, autoservis, výrobci aut, distributoři aut

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 18. 7. 2014

Thesis defence

• Date of defence: 25. 8. 2014
• Supervisor: Ing. Zuzana Ehlová

University of Pardubice

Faculty of Chemical Technology

Bachelor programme / field:
Chemical and Process Engineering / Economy and Management of Chemical and Food Industry