Komparace vybraných leteckých společností podle vybraných kritérií.

Bc. Gabriela Kutheilová

Bakalářská práce

Comparison of Selected Aviation Airlines according to Particular Criteria

Anotace:

Cílem bakalářské práce je analýza nabízených služeb vybraných leteckých společností a jejich vzájemná komparace. V teoretické části se nachází vysvětlení základní pojmů, jako je letecká doprava a přeprava, zmíněny jsou výhody a nevýhody, rozdělení, jakým zákonům podléhá, jaké máme kategorie cestujících, kteří mohou cestovat, co je palubní vstupenka nebo vzdušný prostor a letiště. V analytické části jsou pak jednotlivé nabízené služby, jako jsou odbavovací, palubní a doplňkové podrobně analyzovány a následně komparovány. K zjištění spokojenosti cestujících slouží dotazníkové šetření. V návrhové části dle analýzy a dotazníků jsou prezentovány návrhy na zlepšení a zkvalitňování služeb pro cestující obou leteckých společností.

Abstract:

The aim of the bachelor thesis is to analyse the services of selected airlines and to compare them. In the theoretical part, there are basic terms explained, such as air transport, advantages and disadvantages are mentioned, division, which laws it is subject to, which categories of passengers are recognized, what is a boarding pass, or the airspace and the airport. In the analytical part, individual services, such as check-in, on-board and supplementary services, are analysed in detail and then compared. To determined passenger satisfaction, a questionnaire survey is used. In the suggestion part based on the analysis and questionnaires, suggestions are presented for improvement of passenger services of both airlines.

Klíčová slova

letecké společnosti, Travel Service, SmartWings, ČSA, kritéria, služby, komparace, cestující, letadla

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 6. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 9. 2018
• Vedoucí: Ing. Pavel Attl, Ph.D.
• Oponent: Mgr. Věra Fišerová

Vysoká škola hotelová v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Gastronomie, hotelnictví a turismus / Management destinace cestovního ruchu