Fenomén opakovaně volajících na linku důvěry

Mgr. Bc. Veronika CHARVÁTOVÁ

Diplomová práce

The Phenomenon of Repeated Callers to Helplines

Anotace:

Cílem této práce byla analýza fenoménu opakovaně volajících na linky důvěry se zaměřením na tři konkrétní pracoviště linek důvěry v Moravskoslezském kraji. Základem teoretické části bylo vymezení základních pojmů krizová intervence, telefonická krizová intervence, linky důvěry a jejich poslání. Dále jsme popsali poradenství a psychoterapii v souvislosti s psychoterapií po telefonu. V další kapitole jsme se věnovali volajícím na linky důvěry, definovali jsme opakovaně volající klienty a nastínili jejich typologii. Na závěr teoretické části jsme shrnuli zahraniční zkušenosti s tímto fenoménem. Ve druhé, empirické části jsme se snažili odpovědět na výzkumné otázky týkající toho, jak pracovníci linek důvěry s fenoménem opakovaně volajících pracují. Šlo o zjištění, jak pracovníci linek důvěry opakovaně volající klienty vnímají, co jim pomáhá v práci s nimi, se kterými z nich nejsou schopni dlouhodobě pracovat a jaké postupy se jim osvědčují. K dosažení cíle práce jsme zvolili kvalitativní výzkum. Pro tvorbu dat jsme využili dotazník vlastní konstrukce a realizaci ohniskových skupin.

Abstract:

The aim of my thesis is an analysis of the phenomenon of repeat caller for crisis intervention. I focused on three specific centres providing crisis. The basis of the theoretical part was to define concepts such as crisis and crisis intervention, telephone crisis intervention, help line and their specific mission. Further we tried to describe counselling and psychotherapy in phone helpline specific conditions. Next chapter we dedicated to helpline callers, we defined repeated callers and outlined their specific typology. End of the theoretic part is summary of repeat caller phenomenon in foreign countries. The second empirical half of my thesis was based on research questions how helpline employees are reacting to repeat caller situation. Questions were compiled to describe employees perception of repeat caller, what helps them to deal with this situations, whom they can't handle for long term and what practices are effective.I decided to use qualitative research method to reach this aim. All data was gained using our own questionnaire design and specificly targeted focus groups.

Klíčová slova

linka důvěry, telefonická krizová intervence, opakovaně volající klient

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 12. 2014

Zveřejnit od: 4. 12. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: PhDr. Eleonora Smékalová, Ph.D.

UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI

Filozofická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Psychologie / Psychologie