Propojení ITIL procesů

Bc. Pavel Zeman

Bakalářská práce

Combining of ITIL Processes

Anotace:

Tato práce si klade za cíl popsat způsob implementace ITIL procesů do firmy. Jedná se především o posloupnost implementace jednotlivých procesů a jejich vzájemnou propojenost a návaznost. Práce bude čerpat především z ITIL verze 2, protože pro prvotní implementaci ITIL procesů jí lze považovat za vhodnější. Řešeny budou primárně procesy ITSM, tzn. procesy z knih Service support a Service delivery. Spolu s nimi bude kladen důraz na knihu Planning to Implement Service Management, která obsahuje informace týkající se implementace ITIL procesů. Zároveň budou rozebrány i důvody nezdarů některých implementací.

Abstract:

The aim of this thesis is to describe how to implement ITIL processes across the company. It focuses primarily on the sequence of implementation of individual processes and their mutual coherence and continuity. The thesis takes information primarily from ITIL version 2, because it can be considered appropriate for the initial implementation of ITIL processes. We will mainly focus on ITSM processes, which mean processes from Service Support and Service Delivery books. Along with them we will focus on book Planning to Implement Service Management, which contains information regarding the implementation of ITIL processes. We will also mention the reasons for failure implementations.

Klíčová slova

ITIL, Proces, Implementace, Propojení

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 4. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2010
• Vedoucí: RNDr. Jaroslav Knybel
• Oponent: Mgr. Lukáš Molcar

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bakalářský studijní program / obor:
Bankovnictví / Informační technologie