Marketingový mix společnosti Serafin-byliny s.r.o.

Bc. Dominik Erhart

Diplomová práce

Marketing mix at Serafin-byliny s.r.o.

Anotace:

Tato diplomová práce poskytuje cenné poznatky o rozšířeném marketingovém mixu společnosti Serafin-byliny s.r.o. a prozkoumává loajalitu jeho stávajících zákazníků. S využitím kvantitativních výzkumných metod bude tato práce zkoumat marketingový mix společnosti, který zahrnuje produkt, cenu, místo, propagaci, lidi, procesy a materiální prostředí a identifikuje klíčové faktory spokojenosti a loajality zákazníků. Na značném vzorku stávajících zákazníků bude použit pečlivě sestavený dotazník ke shromáždění údajů o účinnosti marketingového mixu e-shopu. Zjištění budou následně analyzována s cílem určit vliv jednotlivých prvků na loajalitu a celkovou spokojenost zákazníků. Na základě těchto výsledků bude studie završena souhrnem konkrétních doporučení pro společnost Serafin-byliny s.r.o. Její praktické dopady navíc nabídnou společnosti Serafin-byliny s.r.o. cenný plán pro budoucí růst a úspěch a zároveň poslouží jako užitečná reference pro další e-commerce firmy, které se snaží optimalizovat své marketingové strategie na stále se vyvíjejícím digitálním trhu.

Abstract:

This diploma thesis provides valuable insights into the extended marketing mix of Serafin-byliny s.r.o. and explores the loyalty of its existing customers. Using quantitative research methods, this thesis will examine the company's marketing mix, which includes product, price, place, promotion, people, processes and material environment and identify the key drivers of customer satisfaction and loyalty. A carefully constructed questionnaire will be used on a substantial sample of existing customers to collect data on the effectiveness of the e-commerce marketing mix. The findings will then be analysed to determine the impact of each element on loyalty and overall customer satisfaction. Based on these results, the study will conclude with a set of specific recommendations for Serafin-byliny Ltd. Moreover, its practical implications will offer Serafin-byliny s.r.o. a valuable roadmap for future growth and success, while serving as a useful reference for other e-commerce businesses seeking to optimize their marketing strategies in an ever-evolving digital marketplace.

Klíčová slova

marketing, rozšířený marketingový mix, marketingová komunikace, online marketing, marketingový výzkum, e-shop, dotazování, NPS

Keywords

extended marketing mix, online marketing, marketing, marketing communication, marketing research, e-shop, quantitative questioning, NPS

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 4. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 5. 2023
• Vedoucí: Ing. Jiří Čerkasov
• Oponent: Lukáš Novotný, externi

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program:
Podnikání a administrativa