Proces získávání a zpracovávání zpětné vazby od uživatelů – Mgr. Bc. Ladislav Olšák
Mgr. Bc. Ladislav Olšák
Diplomová práce
Proces získávání a zpracovávání zpětné vazby od uživatelů
Process of obtaining and processing users' feedback
Anotace:
Předmětem práce je zhodnocení kvality nabízených služeb, které poskytuje tým WebCentra na Ústavu výpočetní techniky MU a navržení procesu zpětné vazby od uživatelů. První část práce se věnuje teoretickým poznatkům v oblasti potřeb a spokojenosti zákazníka, zpětné vazbě od zákazníka a procesu měření spokojenosti. Praktická část práce popisuje tým WebCentrum a jím nabízené služby, identifikuje hlavní …víceAbstract:
This thesis aims to evaluate the quality and design a process of user feedback for the services provided by the WebCentrum team at MU Institute of Computer Science. The first part of the thesis provides the necessary theoretical background in the fields of customer needs, customer feedback, and the process of measuring satisfaction. The second part is practically oriented: it describes the WebCentrum …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 5. 2021
Identifikátor:
https://is.muni.cz/th/c8xmh/
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 23. 6. 2021
- Vedoucí: Ing. Leonard Walletzký, Ph.D.
- Oponent: Ing. Mgr. Jakub Procházka, Ph.D.
Citační záznam
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakultaMasarykova univerzita
Ekonomicko-správní fakultaMagisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management
Práce na příbuzné téma
-
Zpětná vazba v dětské skupině ze strany pečující osoby
Lenka Nečasová -
Zpětná vazba ve výuce anglického jazyka na druhém stupni základní školy
Tereza Ondráčková -
Spokojenost a zpětná vazba zaměstnanců v podniku
Aneta Elišková -
Zpětná vazba a její vnímaní
Jiří Bosák -
Zpětná vazba učitelky v interakci s dítětem v mateřské škole
Markéta Zahnašová -
Zpětná vazba jako manažerský nástroj
Tereza Baumruková -
Zpětná vazba učitelů ve výukové komunikaci na 1. stupni základních škol
Tereza Daňková -
Zpětná vazba při obhajobách závěrečných prací na uměleckých školách
Kateřina Bílková