Humor jako komponenta komunikačních dovedností průvodců v cestovním ruchu

Bc. Marie Jirásková

Bakalářská práce

Humour as a component of communication skills of tour guides in tourism

Anotace:

Bakalářská práce nahlíží na humor jako na komponentu komunikačních dovedností průvodce v cestovním ruchu a snaží se rozšířit povědomí o humoru jako efektivním nástroji komunikace v rámci průvodcovství. Teoretická část práce se věnuje popisu a analýze odvětví cestovního ruchu s důrazem na průvodcovství v cestovním ruchu a dále rozebírá humor, jeho dělení a užití v cestovním ruchu. Výzkumná část práce je založena na kvalitativním výzkumu, konkrétně v podobě tematické analýzy polostrukturovaných rozhovorů s průvodci cestovního ruchu týkajících se jejich zkušeností s využitím humoru v rámci interakce s klientelou a jejich hodnocení těchto zkušeností. Výsledky výzkumu naznačují rozsáhlé zkušenosti průvodců s využitím humoru a jejich pozitivní hodnocení těchto zkušeností. Závěrečná část práce navrhuje doporučení pro další výzkum, který by pomohl hlouběji porozumět humoru v rámci komunikace s klientelou v cestovním ruchu a mohl by vést k jeho lepšímu využití.

Abstract:

The theoretical part of the thesis focuses on describing and analyzing the tourism sector with an emphasis on tour guiding, as well as discussing humor, its categorization, and its application in tourism. The research section of the thesis is based on qualitative research, specifically thematic analysis of semi-structured interviews with tour guides regarding their experiences using humor in interactions with clients and their evaluation of these experiences. The research results indicate extensive experience among tour guides in utilizing humor and their positive assessment of these experiences. The concluding part of the thesis proposes recommendations for further research, which would contribute to a deeper understanding of humor in communication with clients in tourism and possibly lead to its improved utilization.

Klíčová slova

humor, cestovní ruch, průvodce v cestovním ruchu, komunikace

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 27. 5. 2024
• Vedoucí: Mgr. Gabriela Slaninová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Veronika Židová, Ph.D., DiS.

Univerzita Hradec Králové

Fakulta informatiky a managementu

Bakalářský studijní program / obor:
Management cestovního ruchu / Management cestovního ruchu - anglický jazyk