Petra Tesarčíková

Bakalářská práce

Problematika reklamačního řízení vybrané společnosti

Problems of Complaints Procedure in Selected Company
Anotace:
Obsahem bakalářské práce je analýza reklamačního řízení jedné z poboček společnosti včetně identifikace oblastí k možnému zlepšení. Práce byla zpracována ve společnosti CANIS SAFETY a. s., která se zabývá výrobou a prodejem ochranných pracovních oděvů a doplňků. Celá práce se konkrétně zaměřuje na procesy týkající se reklamací. V úvodní, teoretické části je uvedeno stručné představení společnosti a …více
Abstract:
The bachelor thesis aims at the analysis of the complaint management including identification of areas for possible improvement of one of the company branches. The work has been done at CANIS SAFETY a. s. which deals with the production and sale of protective work clothes and accessories. The whole work focuses specifically on complaints processes. The theoretical part presents a brief introduction …více
 

Klíčová slova

Reklamace reklamační řízení vady na věci ochrana spotřebitele zákazník.

Keywords

Complaint Complaint process Defects in the products Consumer protection Customer.
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2017
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/119425

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 7. 6. 2017
  • Vedoucí: Kamila Janovská
  • Oponent: Barbora Cardová

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Fakulta metalurgie a materiálového inženýrství

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a řízení průmyslových systémů / Ekonomika a management v průmyslu

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.