Zákaznické procesy spol. DYNATECH s.r.o.

Bc. Klára Horová, DiS.

Bakalářská práce

Customer Processes of Dynatech ltd.

Anotace:

Bakalářská práce je v první kapitole zaměřena na definici procesního řízení, teorii zavádění procesního řízení do společnosti a vysvětlení významu řízení podle kompetencí. V druhé části je provedena analýza klíčového procesu a nejdůležitějšího podprocesu společnosti. Na základě analýzy je navrženo několik opatření k optimalizaci uvedených procesů, které by měly vést k větší efektivitě a ke zvýšení hodnoty pro zákazníka.

Abstract:

The bachelor thesis is in the first chapter focused on definition of process management, theories of implementation of process management in the organization and explanation of significance of management by competencies. In the second part, the analysis of key process and the most important subprocess of the company is performed. Based on the results of the analysis, several measures leading to optimization of given processes are suggested. They should be leading to higher effectiveness and increase of added value for the customer.

Klíčová slova

procesní řízení, zavádění procesního řízení, procesní model, řízení podle kompetencí, kompetenční model

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 5. 2017
• Vedoucí: Ing. Lukáš Trčka, Ph.D.
• Oponent: Mgr. Miloslav Kvapil

Akademie Sting

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Organizace a řízení malých a středních podniků