Člověk člověku - Studie mobbingu, bossingu a staffingu ve zdravotnickém zařízení

Lucie Kökényová

Diplomová práce

A Man to a Man - A Study of Mobbing, Bossing and Staffing in a Medical Facility

Anotace:

Diplomová práce se zabývá problematikou mobbingu, bossingu a staffingu na pracovišti a jeho výskytem v daném zdravotnickém zařízení. V teoretické části jsou vymezeny společné i odlišné znaky těchto patologických jevů. Jsou uvedeny i výsledky výzkumů provedených v České republice a následně ve zdravotnictví České republiky. Praktická část je zpracována na základě dotazníkového šetření, které se věnuje zjištění povědomí o dané problematice, osobní zkušeností s patologickými jevy na pracovišti, reakce a jejich způsoby řešení, ale také změny u obětí v důsledku psychoteroru a spokojenost pracovníků v daném zdravotnickém zařízení. Výsledky pilotní studie nemohou být aplikovány na celé zdravotnické zařízení, ale na základě dotazníkového šetření lze říci, že patologické jevy se vyskytují v daném zařízení. Studií byly zjištěny dvě oběti mobbingu, které nevědí jak svoji situaci řešit, na koho se obrátit o pomoc a jakým způsobem se bránit. Závěrem jsou uvedena konkrétní manažerská opatření.

Abstract:

The thesis deals with mobbing, bossing and staffing in a workplace and its occurrence in a selected medical facility. In its theoretical part, the thesis defines the common and different features of these pathological phenomena. It includes a list of research findings from studies conducted in the Czech Republic, and those carried out in the Czech healthcare. In its experimental part, the thesis describes a questionnaire survey, aiming to establish awareness of these issues, personal experience with them in the selected workplace, people's responses and ways of dealing with them, as well as changes occurring in victims of psychological terror. It also establishes staff satisfaction in the medical facility.The survey findings may not be extrapolated to the entire medical facility, yet it shows occurrence of the pathological phenomena in the particular workplace. The survey identified two victims of mobbing who do not know how to deal with their situation, who they could approach to get help, or how to defend themselves. In conclusion, specific managerial measures are listed.

Klíčová slova

zdravotnictví, psychický teror, staffing, bossing, Mobbing

Keywords

healthcare, psychological terror, staffing, bossing, Mobbing

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 8. 4. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 2. 2015
• Vedoucí: Eva Kramperová
• Oponent: Miloslava Hiršová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management