Analýza potřeb na stránkách internetového obchodu

Jana Koucká

Diplomová práce

Needs Analysis of the e-Shop Site

Anotace:

Cílem této diplomové práce je optimalizovat webové stránky a internetový obchod www.nejlevnejsikamery.cz tak, aby se zde zvýšila aktivita, tj. více objednávek a více dotazů. Tento e-shop patří společnosti LJ Protection. Zabývá se prodejem bezpečnostních kamer, příslušenství k nim a samozřejmě také doprovodnými službami. Autorka zvolila postup pomocí metody STP. Použitím shlukové analýzy byly vytvořeny tři segmenty zákazníků, z nichž byl ve fázi tržního cílení vybrán ten nejperspektivnější. Na něj byl následně aplikován model AIDA, ve kterém byla rozvinuta koncepce na první pohled poradenské stránky (z důvodu odlišení a vzbuzení zájmu návštěvníků). Tato koncepce byla porovnána se současným stavem a z rozdílů vzešly návrhy opatření na zlepšení. Návrhy byly poté implementovány na internetový obchod. Relevantních výsledků však nebylo dosaženo z toho důvodu, že nelze přesně určit, jak velký vliv na rozhodování zákazníků měla implementace a jaký podíl mají ostatní faktory, jako např. počasí nebo blížící se termín podání daňového přiznání.

Abstract:

The purpose of this diploma thesis is to optimize the web site and e-shop www.nejlevnejsikamery.cz so that there is increased activity - more orders and more queries. LJ Protection owned the shop. The company sales security cameras, security accessories and of course the accompanying services. The author has chosen the method of STP. Using cluster analysis created three segments of customers. The most advanced of them was chosen using targeting. Then it was applied the AIDA model, which was developed the concept at first glance consulting site (due to modulation and attracting the interest of visitors). This concept was compared with the current status and differences emerged the proposed measures for improvement. The proposals were then implemented to shop. Relevant results were not achieved because it is impossible to determine exactly how much influence to the decisions of customers should implement and what proportion are other factors such as weather and the approaching deadline for filing tax returns.

Klíčová slova

marketing na Internetu, segmentace, model AIDA (pozornost, zájem, touha, akce), internetový obchod

Keywords

marketing on the Internet, segmentation, AIDA model (Attention, Interest, Desire, Action), e-shop

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 1. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Zdeněk Linhart, CSc.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program:
Podnikání a administrativa