Analýza Key Account Managementu ve vybrané společnosti.

Bc. Alice Veverková

Master's thesis

Analysis of Key Account Management in a Selected Company

Abstract:

Diplomová práce je zaměřena na Key account management ve vybrané české společnosti, působící na trhu B2B. Cílem práce je analyzovat její současný stav řízení vztahů s klíčovými zákazníky a nalézt možnosti pro zlepšení. V praktické části jsou představeny podstatné informace týkající se Key account managementu a Customer relationship managementu. V teoretické části je představena vybraná společnost a jsou identifikovaní její klíčoví zákazníci. Analýza současného stavu KAM je vytvořena pomocí strukturovaných rozhovorů provedených napříč společností, následně je navrženo doporučení pro zlepšení stávajícího stavu.

Abstract:

The thesis focuses on Key Account Management in a selected Czech company operating in the B2B market. The aim of the thesis is to analyze its current state of relationship management with key accounts and to find oppurtinities for improvement. In the practical part, essential information regarding Key Account Management and Customer Relationship Management is presented. The theoretical part introduces the selected company and identifies its key accounts. The research is conducted through structured interviews conducted across the company, followed by recommendations for improving the current state.

Keywords

Výrobní společnost, Klíčový zákazník, Řízení vztahu s klíčovými zákazníky, Péče o klíčové zákazníky, Budování obchodních vztahů, Komunikace se zákazníky

Keywords

Key Account, Key Account Management, Customer Relationship Building, Customer Relationship Management, Customer Communications, Manufacturing Company

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 20. 5. 2024

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. Pavel Neset, Ph.D.
• Reader: Eva Jaderná, Ph.D.

ŠKODA AUTO a.s.

Škoda Auto Vysoká škola o.p.s.

Master programme / field:
Economics and Management / Marketing Management in the Global Environment