Kupní rozhodovací proces spotřebitele v cestovním ruchu

Monika Batulková

Diplomová práce

Buyer decision process in travel and tourism

Anotace:

Cílem této diplomové práce je analyzovat kupní rozhodovací proces spotřebitele v cestovním ruchu se zaměřením na výjezdový cestovní ruch. Diplomová práce je rozdělena do šesti částí. Nejdříve je práce zaměřena na teoretickou část týkající se spotřebního chování, dále je rozebrána problematika cestovního ruchu a marketing služeb se zaměřením na cestovní ruch. Další stěžejní částí je výzkum kupního rozhodovacího procesu spotřebitele v cestovním ruchu založený na dotazníkovém šetření. Tyto výsledky z výzkumu jsou v další části doplněny o agenturní data. Na závěr práce je uvedeno shrnutí získaných výsledků se zaměřením na jednotlivé fáze kupního rozhodovacího procesu na trhu cestovního ruchu.

Abstract:

The aim of this diploma thesis is to analyze a buyer decision process of consumers in travel industry with a focus on outgoing tourism. The diploma thesis is divided in six parts. The first part focuses on theory of consumer behavior followed by marketing of services with an emphasis on tourism. Next part covers buyer decision process of consumers in travel industry based on results from analysis of a questionnaire. These results are integrated with agency data. A summary of acquired results is compared to all phases of buyer decision process at the end of this thesis.

Klíčová slova

dotazníkové šetření, kupní rozhodovací proces, agenturní data, marketing služeb, analýza 1. a 2. stupně, cestovní ruch, vlivy na chování kupujícího, spotřební chování

Keywords

travel industry, influences on buying behaviour, secondary data, analysis of the 1st and 2nd stage, questionnaire research, marketing of services, buyer decision process, consumer behaviour

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 11. 2008

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 6. 2009
• Vedoucí: Jan Koudelka
• Oponent: Jitka Dvořáková

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management