Analýza požadavků na informační systémy v rámci obchodu

Bc. Milan Říha

Master's thesis

Analysis of requirements for information systems in retail

Anotácia:

Diplomová práce vysvětluje základní pojmy podnikových informačních systémů, systémů typu ERP, CRM, BI, vícekriteriální analýzy variant a polostrukturovaného rozhovoru. Následně se zabývá analýzou vnitropodnikových procesů, stanovení požadavků na informační systémy, provedení průzkumu dostupných softwarových řešení, vhodným výběrem kritérii a aplikací vícekriteriální analýzy variant. Výstupem bylo zvolení kompromisních variant informačních systémů, které následně byly implementovány v rámci dané společnosti. Diplomová práce objasňuje provedený implementační proces systémů typu ERP, CRM a BI do konkrétní podnikové infrastruktury, a to včetně vhodných ukázek nastavení potřebných parametrů jednotlivých funkcionalit. Pozornost byla věnována vyhodnocení provedené implementace, zhodnocení ekonomických přínosů a stanovení obecných doporučení na základě zjištěných výstupů pro výběr a zavedení informačních systémů v rámci obchodní firmy.

Abstract:

Master thesis describes the basic concepts of business information systems, ERP, CRM, BI systems, multiple-criteria decision analysis and semi-structured interview. It then deals with business process analysis, identification of information systems requirements, conducting a survey of available software solutions with right selection of criteria and aplication of multiple-criteria decision analysis. Based on the AHP, best alternatives of information systems were selected and then implemented in company. Master thesis explains the implementation process of ERP, CRM and BI systems in specific company infrastructure, with appropriate examples of setting parameters of individual funcionalities. Attention has been paid to the evaluation of the performed implementation, the assessment of economic gains from implemented systems and the establishment of general recommendations for the selection and implementation of information systems within a retail company.

Kľúčové slová

ERP, CRM, BI, informační systém, vícekriteriálníí analýza variant, databáze, polostrukturovaný rozhovor, vnitropodnikový proces, Saatyho metoda, AHP

Keywords

ERP, CRM, BI, information system, multi-criteria decision analysis, database, semi-structured interview, business process, Saaty's method, AHP

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 4. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 6. 2024
• Vedúci: Ing. Petr Benda, Ph.D.
• Oponent: Roman Havránek, externi

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme:
Informatika