Komunikace v extrémně složitých situacích

Ing. Jana Zimrmanová

Bakalářská práce

Communication in extreme complicated Situations

Anotace:

Cílem této bakalářské práce byla analýza krizové komunikace mediálního „napadení“ VŠFS, o.p.s., konfrontace s teorií krizové komunikace a poukázání na důležitost Public Relations při jejím řešení. Teoretická část se zabývá objasněním pojmu krizová komunikace a vysvětluje druhy komunikace. Jsou zde prezentovány jednak příčiny krize v podniku a nejčastější chyby při jejím řešení, ale také efektivní prostředky, průběh krize, nástroje, důsledky a zásady komunikace v krizové situaci. Na základě nabytých teoretických poznatků je v praktické části analyzována komunikace v krizové situaci Vysoké školy finanční a správní, o.p.s.

Abstract:

The aim of thesis was analysis of crisis communication in a medial attack, confrontation with theory of crisis communication and pointing out of Public Relations as a solution of that. The theoretical part defines the koncept of crises communication and explains the type of communications. There are presented causes of crisis in enterprise and most common mistakes of their solutions, but also effective means, tools and principles of communication in crises situations. Based on gained theoretical knowledge, communication in crises situations of University of finance and administrative is analyzed in practical part.

Klíčová slova

Krize, katastrofa, krizová komunikace, nástroje krizové komunikace, pravidla krizové komunikace, Public Relations, média relations, postupy Public Relations

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 7. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 28. 8. 2012
• Vedoucí: doc. Ing. Milan Kašík, CSc.
• Oponent: Ing. Naděžda Petrů, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace