Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami - praxe úřadů veřejné správy – Ing. Marie Koblížková
Ing. Marie Koblížková
Bakalářská práce
Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami - praxe úřadů veřejné správy
Measurement of citizens’ satisfaction with public sector services - practice of public administration organizations
Anotace:
Předmětem bakalářské práce je provedení průzkumu míry a způsobu měření spokojenosti občanů v úřadech územních samospráv České republiky, formulování nedostatků v postupech úřadů a navržení možných řešení. V první části práce jsou popsána specifika veřejného sektoru a zdůvodnění, proč je vhodné měření spokojenosti občanů provádět. Ve druhé kapitole jsou blíže charakterizovány jednotlivé nástroje řízení …víceAbstract:
The topic of the bachelor thesis is an survey of measuring citizens satisfaction given by local authorities in the Czech Republic, the formulation of imperfections in the procedures and devising of possible solutions. In the first part of the thesis the specifics of public sector are described and the reasons why it is appropriate to carry out the measurement of satisfaction are mentioned. In the second …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 5. 2009
Identifikátor:
https://is.muni.cz/th/g3gx4/
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 1. 7. 2009
- Vedoucí: doc. PhDr. Růžena Lukášová, CSc.
- Oponent: doc. Ing. David Špaček, Ph.D.
Citační záznam
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakultaMasarykova univerzita
Ekonomicko-správní fakultaBakalářský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Veřejná ekonomika a správa
Práce na příbuzné téma
-
Assessment of quality of life and public services in Bučovice
Kateřina Machálková -
Assessment of quality of life and public services in Bučovice
Kateřina Machálková -
Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami: analýza praxe v nemocnicích vybraného kraje ČR
Lenka Šmídová -
Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami: kritéria spokojenosti s veřejnými knihovnami
Markéta Veselá -
Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami - praxe úřadů veřejné správy v ČR
Pavla Široká -
Performance Management Techniques in Public Sector
Lyndon Nii Adjiri Sackey -
Pojem kvalita v kontextu veřejné správy
Miluše Vítů -
Nástroje řízení kvality veřejných služeb - francouzská praxe
Lenka Matoušková