Tomáš Vitásek
Master's thesis
Využití social CRM v podnicích
The use of social CRM in companies
Abstract:
Předkládaná diplomová práce si klade za cíl analyzovat současných stav používání systémů pro řízení vztahů se zákazníky v malých a středních podnicích situovaných na území České republiky. Druhým hlavním cílem je pak -- na základě historického vývoje podnikových informačních systémů -- charakterizovat a popsat změny přístupu od klasického CRM k Social CRM a užití sociálních sítí jako nového kanálu …moreAbstract:
Submitted diploma thesis puts a target to analyze current state of using customer relationship management systems in small or mid-size companies located in Czech Republic. Second main goal of this work is (based on the historical development business information systems) characterize and describe changes of approach from classic CRM systems to Social CRM and usage of this social networks as new channel …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 20. 3. 2012
Identifier:
http://www.vse.cz/vskp/eid/34739
Thesis defence
- Date of defence: 4. 2. 2013
- Supervisor: Josef Basl
- Reader: Jakub Balada
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Prazehttp://www.vse.cz/vskp/eid/34739
Vysoká škola ekonomická v Praze
Master programme / field:
Aplikovaná informatika / Informační systémy a technologie
Theses on a related topic
-
Tiktok business and CRM system
Kaiqiang Yang -
Informační technologie jako prostředek pro podporu řízení vztahu se zákazníky
Dominika Mittasová -
Systém řízení vztahů se zákazníky a jeho zavedení do firemních procesů
Vojtěch Školník -
Návrh informační podpory pro procesy řízení vztahu se zákazníkem
Max Vagner -
Návrh informační podpory pro procesy řízení vztahu se zákazníkem
Samuel Trstenský -
Nasazení systému pro řízení vztahu se zákazníky v technologické společnosti
Daniel Urminský -
Online konektivita osobních vozů - hrozby a rizika ve vztahu ke krizovému řízení ČR
Pavel Adášek -
Etologické projevy dojnic ve vztahu k systému řízení krmného režimu
Josef KABELÁČ