Využití social CRM v podnicích

Tomáš Vitásek

Master's thesis

The use of social CRM in companies

Abstract:

Předkládaná diplomová práce si klade za cíl analyzovat současných stav používání systémů pro řízení vztahů se zákazníky v malých a středních podnicích situovaných na území České republiky. Druhým hlavním cílem je pak -- na základě historického vývoje podnikových informačních systémů -- charakterizovat a popsat změny přístupu od klasického CRM k Social CRM a užití sociálních sítí jako nového kanálu a prostoru pro podnikání. Na základě teoretické části pak bude zpracován dotazník, jenž v šetření bude předložen společnostem z oboru informatiky a výpočetní techniky. Výsledky analýzy tohoto dotazníkového šetření pak poslouží jako základ pro určení směru, kterým se současné CRM a jeho propojení se sociálními sítěmi ubírá. Dále budou v této diplomové práci rozebrány základní vlastnosti podnikových stránek na sociální síti Facebook a to, jak jednoduché je vytvořit takovýto profil.

Abstract:

Submitted diploma thesis puts a target to analyze current state of using customer relationship management systems in small or mid-size companies located in Czech Republic. Second main goal of this work is (based on the historical development business information systems) characterize and describe changes of approach from classic CRM systems to Social CRM and usage of this social networks as new channel and space for business. There will be questionnaire base on the theoretical part of the thesis, which will be distributed to the Czech companies in the informatics industry. Results of this questionnaire will then show the current status of CRM and the connection to the social networks together with the possible ways of progress to the future. As well there will be described basic options for business pages on social networking site Facebook, and how easy it is to create such a profile.

Keywords

CRM 2.0, inovace, Podnikové informační systémy, Social CRM, sociální sítě, systém řízení vztahu se zákazníkem

Keywords

Business Information systems, CRM 2.0, Social CRM, social network, innovations, customer relationship management

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 20. 3. 2012

Thesis defence

• Date of defence: 4. 2. 2013
• Supervisor: Josef Basl
• Reader: Jakub Balada

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Aplikovaná informatika / Informační systémy a technologie