Marketing hotelových služeb

Miroslava Veverková

Bakalářská práce

Marketing of Hotel Services

Anotace:

Žádná úspěšná organizace se dnes neobejde bez kvalitního marketingu. Pokud chce firma přežít, musí myslet na budoucnost, rozvíjet své síly a strategie, aby se přizpůsobila podmínkám na trhu. Neustále se objevuje nová konkurence, zákazníci mají široký výběr v ubytovacím zařízení a hotely musí čelit stále větší a silnější konkurenci. Cílem této práce je zhodnocení SWOT analýzy jednotlivých hotelů, zhodnocení jejich předností a nedostatků v poskytování služeb a na základě dotazníkového šetření potenciálních hostů nastíním možné návrhy a doporučení jak zlepšit služby nebo se pokusím navrhnout služby nové, které hotely neposkytují a jsou respondenty žádány. Bakalářská práce je rozdělena na dvě části. V teoretické části je zaměřena na obecnou charakteristiku služeb, hotelový marketing a marketingový mix. V praktické části provedu charakteristiku vybraných hotelů, jejich analýzu a na základě dotazníkového šetření uvedu návrhy a doporučení.

Abstract:

Any successful organization can not manage without high-quality marketing. If the company wants to survive, they must think of the future, develop their strenghts and strategies to adapt to market conditions. There are constantly coming out new competitors so customers have a wide selection of accommodation, but hotels must be facing the more stronger competition. The aim of this study was to evaluate the SWOT analysis of individual hotels, evaluation of their strengths and weaknesses in service provision and on the basis of a questionnaire survey of potential guests will outline suggestions and recommendations on how to improve services or try to propose new services that hotels do not provide, and respondents asked for them. This bachelor´s work is divided into two parts. The theoretical part focused on general characteristics of services, hotel marketing and marketing mix. In practical part, I will characterize selected hotels, and their analysis on the basis of the survey which will bring concreate suggestions and recommendations how to improve the concreate appearing points.

Keywords

marketing, hotelové služby, marketingový mix služeb, SWOT analýza, dotazníkové šetření, hotel services, marketing mix of services, SWOT analysis, questionnaire survey

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Vanda Klennerová
• Oponent: Lenka Malinová

Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika cestovního ruchu