Optimalizace řešení problémů podle metodiky ITIL a její implementace v praxi – Bc. Bohdan Cvejn
Bc. Bohdan Cvejn
Master's thesis
Optimalizace řešení problémů podle metodiky ITIL a její implementace v praxi
Optimization of problem management process according to ITIL framework and implementation in practice
Abstract:
Diplomová práce „Optimalizace řešení problémů podle metodiky ITIL a její implementace v praxi“ popisuje analýzu Problem Management procesu v existující firmě a následné zavedení optimalizačních prvků pro zvýšení efektivity pro jeho vykonávání. Nevýhody původního Problem Management procesu vedly k nárůstu backlogu problémů do neakceptovatelné míry. Společnost se rozhodla investovat do nápravných kroků …moreAbstract:
Diploma thesis "Optimization of problem management process according to ITIL framework and implementation in practice" describes the analysis of Problem Management in real company and following optimalizations for improvement of its efficiency. The disadvantages of used Problem Management led to increase of problem tickets in the backlog. The company decided to invest resources into optimalization …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 12. 12. 2018
Identifier:
https://is.muni.cz/th/pzeoi/
Thesis defence
- Date of defence: 7. 2. 2019
- Supervisor: Ing. Aleš Studený
- Reader: Ing. Petr Adámek
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Fakulta informatikyMasaryk University
Faculty of InformaticsMaster programme / field:
Applied Informatics / Service Science, Management and Engineering
Theses on a related topic
-
Životní cyklus webu spravovaného Ústavem výpočetní techniky MU
Iveta Burdová -
Životní cyklus služby zaměřený na výrobu energie v rámci uhelné elektrárny
Veronika Hájková -
Výroba a životní cyklus lithiových baterií pro elektromobily a jejich dopad na životní prostředí
Jakub Macháček -
Životní cyklus stavby BIM od návrhu po užívání stavby a FM
Miroslav Rozvoral -
Životní cyklus produktu ve škole vaření Ola Kala
Veronika Doležalová -
Životní cyklus produktu vybraného podniku
Yvonne Mahdalová -
Analýza životního cyklu produktu (konkrétního výrobku nebo služby) a práce s ostatními součástmi marketingového mixu v jednotlivých etapách tohoto životního cyklu.
Iveta Šilhánová -
Životní cyklus výrobku - případová studie ve společnosti ELEKTRO-LUMEN, s.r.o.
Mária Lazíková