Ubytovávání se v době pandemie: spotřebitelská očekávání ve vztahu k jejich postojům k riziku

Julie Stepanova

Bakalářská práce

Accommodation during the pandemic: consumer expectations in relation to their risk attitudes

Anotace:

Práce zkoumá postoj spotřebitelů k riziku a jejich očekávání v procesu ubytová-vání se v době pandemie Covid-19. Klíčovou roli v hospitality sektoru po pan-demii bude pravděpodobně hrát snižování rizika pomocí technologických ino-vací. Jeho dopad na chování zákazníka při rozhodování však není znám. Vý-zkum se zaměřuje na technologické inovace, které snižují počet interakcí hostů se zaměstnanci a zvyšují čistotu. Cílem bylo zkoumat dopad očekávané interak-ce a očekávané čistoty na vnímané zdravotní riziko a záměr rezervace hotelu. Byla provedena studie s využitím online respondentů. Studie zjistila, že nízká úroveň očekávaných interakcí prostřednictvím online technologií vede k nízké úrovni vnímaného zdravotního rizika. Vnímané zdravotní riziko zprostředková-vá vztah mezi očekávanou interakcí a záměrem rezervace hotelu. Kromě toho vysoká úroveň očekávané čistoty prostřednictvím pokročilých čisticích techno-logií zmírňuje dopady očekávané interakce na vnímané zdravotní riziko. Jsou diskutovány teoretické a praktické důsledky.

Abstract:

The thesis examines consumers' attitudes to risk and their expectations in the housing process in the Covid-19 era. Reducing the risk of helping technological innovation is likely to play a key role in the hospitality sector after a pandemic. However, its impact on customer behavior in decision-making is unknown. The research focuses on technological innovations that reduce the number of guest interactions with employees and increase cleanliness. The aim was to examine the impact of the expected interaction and expected cleanliness on the perceived health risk and the intention to book the hotel. A study was performed using an online respondent. The study found that the low level of expected interactions through online technology leads to a low level of perceived health risk. The perceived health risk mediates the relationship between the expected interaction and the intention to book the hotel. In addition, the high level of expected purity through advanced cleaning technologies mitigates the effects of the expected interaction on the perceived health risk. Theoretical and practical consequences are discussed.

Klíčová slova

technologické inovace, vnímané riziko, očekávaná interakce a čistota, Pandemie COVID-19

Keywords

technological innovation, perceived risk, expected interaction and purity, COVID-19 pandemic

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 10. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2021
• Vedoucí: Michal Novák
• Oponent: Martin Musil

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management