Bc. Jana Plátenková

Master's thesis

Význam Českého systému kvality služeb pro kvalitu poskytovaných služeb v cestovním ruchu

The importance of the Czech Service Quality System for the quality of services provided in the travel and tourism industry
Anotácia:
V diplomové práci se zabývám významem a přínosy Českého systému kvality služeb pro cestovní ruch v České republice.Cílem mé diplomové práce je zhodnotit, zda je Český systém kvality služeb účinným nástrojem ke zvyšování kvality služeb v cestovním ruchu v České republice. V teoretické části popisuji historii vývoje pojmu kvalita, historii řízení kvality služeb, současné koncepty řízení kvality v České …viac
Abstract:
In my Master´s Dissertation I focus on the importance and benefits of the Czech Service Quality System for travel and tourism industry in Czech Republic. The aim of my thesis is to evaluate whether the Czech Service Quality System is an effective tool for improving the quality of tourism services in Czech Republic. In the theoretical part I describe the history of quality development, history of quality …viac
 
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 5. 2019
Identifikátor: https://is.vsh.cz/th/bn56s/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 11. 6. 2019
  • Vedúci: Ing. Pavel Attl, Ph.D.
  • Oponent: Ing. Jiří Sysel, Ph.D.

Citační záznam

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • nikomu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola hotelová v Praze