Reklamační systém pro provizní podklady Vodafone

Martin David

Bakalářská práce

Complaints system for Vodafone commission documents

Anotace:

Tématem bakalářské práce a zároveň jejím hlavním cílem je analýza a následný návrh reklamačního systému pro provizní podklady ve společnosti Vodafone Czech Republic a.s. Tato práce je rozdělena na tři části. První část je zaměřena na objasnění základních pojmů a přiblížení BPMN notace. Druhou částí je poté samotná analýza současného stavu reklamačního systému za použití modelování procesů v BPMN notaci. Jsou zde také identifikovány požadavky uživatelů na zlepšení reklamačního systému. Třetí část je věnována návrhu nového řešení pro reklamační systém. Tento návrh obsahuje zjednodušené procesní modely, výběr vhodné platformy pro reklamační systém, návrh nového reklamačního systému a jeho verifikaci.

Abstract:

The theme of this bachelor's thesis and at the same time the main goal is the analysis and subsequent design of a complaint system for commission documents in the company Vodafone Czech Republic a.s. This work is divided into three parts. The first part is focused on clarifying the basic concepts and approaching BPMN notation, which is also widely used in the work. The second part is the analysis of the current state of the complaint system using process modeling in BPMN notation. There are also identified user requirements to improve the complaint system. The third part is devoted to the design of a new solution for the complaint system. This proposal contains simplified process models, the selection of a suitable platform for the complaint system and the proposal of a new complaint system and its verification.

Klíčová slova

procesní řízení, procesní model, BPMN, reklamační systém, podnikový proces

Keywords

process management, business process, process model, BPMN, complaint system

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 2. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 17. 6. 2021
• Vedoucí: Dušan Chlapek
• Oponent: Tomáš Bruckner

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Aplikovaná informatika