Linky důvěry v období pandemie Covid-19 pohledem interventů

Bc. Novotná Novotná

Bakalářská práce

Crisis interventions’ perspective on functioning of helplines during the Covid-19 pandemic

Anotace:

Linky důvěry pomáhají zvládat jedincům náročné životní situace a jejich důležitá role se projevila i při zvládání období pandemie Covid-19. Cílem bakalářské práce je popsat činnost linek důvěry během pandemického období. Byly provedeny polo-strukturované rozhovory. K analýze bylo využito otevřené kódování. Interpretace ukazuje výzvy v podobě komunikace s klienty přes různé kanály, kde se ukázaly klíčové prvky jako ticho a anonymita. Analýza se dále zaměřuje na práci s emocemi klientů nebo snahu interventů zvládnout exponovanou dobu a zachovat si kvalitní psychické prožívání.

Abstract:

Helplines help individuals to cope with challenging life situations and their role was also evident in the management of the Covid-19 pandemic. The aim of the bachelor thesis is to describe the activities of helplines during the pandemic period. Semi-structured interviews were conducted, and open coding was used for analysis. The interpretation shows the challenges of communicating with clients through different channels, where silence and anonymity proved crucial. Further, it focuses on working with clients' emotions or the efforts of the interveners to cope with the exposed time and maintain quality psychological experience.

Klíčová slova

linka důvěry, telefonická krizová intervence, chatová krizová intervence, dětská krizová intervence, krizový intervent, Covid-19, helpline, telephone crisis intervention, chat crisis intervention, child crisis intervention, crisis interventionist

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 6. 2022
• Vedoucí: doc. PhDr. Dana Knotová, Ph.D.
• Oponent: Mgr. et Mgr. Klára Harvánková

Masarykova univerzita

Filozofická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Sociální pedagogika a poradenství / Sociální pedagogika a poradenství