Magda Šmajstrlová

Bachelor's thesis

Kvalita služeb mobilních operátorů na území České republiky

Quality of Services Provided by Mobile Operators in the Czech Republic
Abstract:
Tato bakalářská práce se zabývá kvalitou služeb mobilních operátorů působících na území České republiky, konkrétně se jedná o společnosti Vodafone, T-Mobile a Telefónica O2. V první části práce je problematika kvality služeb popsána teoreticky. V praktické části je kvalita služeb zmíněných mobilních operátorů hodnocena pomocí modelu ECSI – Evropský index spokojenosti zákazníka, jenž podporuje a reguluje …more
Abstract:
The bachelor thesis deals with quality of services provided by mobile operators in the Czech Republic, namely companies Vodafone, T-Mobile and Telefónica O2. In the first part of the work, there is quality of services described in theory. Practical part of the work is focused on quality of services of mentioned mobile operators, which is assessed by ECSI model – The European Customer Satisfaction Index …more
 

Keywords

kvalita služba zákazník Evropský index spokojenosti zákazníka dotazníkové šetření

Keywords

quality service customer European Customer Satisfaction Index questionnaire survey
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 5. 2012
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/95354

Thesis defence

  • Date of defence: 30. 8. 2012
  • Supervisor: Filip Konečný
  • Reader: Milan Slaný

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava