Gabriela Zamazalová

Bachelor's thesis

Měření spokojenosti zákaznic se službami porodnice

Customer Satisfaction Measurement with Maternity Hospital Services
Abstract:
Bakalářská práce je zaměřena na měření spokojenosti zákaznic se službami porodnice. Hlavním cílem práce je zhodnotit spokojenost zákaznic se stávajícími službami. Teoretická část je věnována charakteristice Nemocnice AGEL Ostrava-Vítkovice a klíčovým pojmům souvisejících s měřením spokojenosti zákazníků. V praktické části je popsána metodika výzkumu a výsledky výzkumu, kdy celková spokojenost se službami …more
Abstract:
Bachelor’s theses is focused on customer satisfaction measurement with maternity hospital services. Main aim of this thesis is to evaluate customer satisfaction with current services. The theoretical part is dedicated to characteristics of AGEL Hospital Ostrava-Vítkovice and to key terms related to the measurement of customer satisfaction. The practical part describes research methodology and research …more
 

Keywords

měření spokojenosti zákazníků služby porodnice index spokojenosti marketingový výzkum marketing služeb

Keywords

customer satisfaction measurement maternity hospital services customer satisfaction index marketing research services marketing
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 5. 5. 2023
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/149449

Thesis defence

  • Date of defence: 7. 6. 2023
  • Supervisor: Tereza Prešnajderová
  • Reader: Martina Gecíková

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB – Technická univerzita Ostrava