Zpět na vyhledávání

Gabriela Zamazalová

Bakalářská práce

Měření spokojenosti zákaznic se službami porodnice

Customer Satisfaction Measurement with Maternity Hospital Services
Anotace:
Bakalářská práce je zaměřena na měření spokojenosti zákaznic se službami porodnice. Hlavním cílem práce je zhodnotit spokojenost zákaznic se stávajícími službami. Teoretická část je věnována charakteristice Nemocnice AGEL Ostrava-Vítkovice a klíčovým pojmům souvisejících s měřením spokojenosti zákazníků. V praktické části je popsána metodika výzkumu a výsledky výzkumu, kdy celková spokojenost se službami …více
Abstract:
Bachelor’s theses is focused on customer satisfaction measurement with maternity hospital services. Main aim of this thesis is to evaluate customer satisfaction with current services. The theoretical part is dedicated to characteristics of AGEL Hospital Ostrava-Vítkovice and to key terms related to the measurement of customer satisfaction. The practical part describes research methodology and research …více
 

Klíčová slova

měření spokojenosti zákazníků služby porodnice index spokojenosti marketingový výzkum marketing služeb

Keywords

customer satisfaction measurement maternity hospital services customer satisfaction index marketing research services marketing
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2023
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/149449

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 7. 6. 2023
  • Vedoucí: Tereza Prešnajderová
  • Oponent: Martina Gecíková

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB – Technická univerzita Ostrava