Back to search

Bc. Dzianis Mishkavets

Bachelor's thesis

Průzkum spokojenosti zákazníků a identifikace potřeb, požadavků a očekávání zákazníků

Surveying customer satisfaction and the identification of customer needs, requirements and expectations
Abstract:
Bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků a identifikací jejich potřeb, požadavků a očekávání. Cílem bakalářské práce je identifikovat potřeby, požadavky a očekávaní zákazníků vybrané firmy (Cool Segway Tour) a vypracovat systém měření spokojenosti zákazníků dané firmy. Výsledkem práce je vypracování vlastního systému měření spokojenosti zákazníků dané společnosti a aplikace systému …more
Abstract:
The bachelor thesis deals with analysis of customer satisfaction and identification of requirements, needs and expectations. The aim of the bachelor thesis is identificate needs, requirements and expectations of customers and develop a Cool Segway Tour customer satisfaction measurement system. The result of the work is the development of own system of customer satisfaction measurement of the company …more
 

Keywords

očekávání poptávka potřeby PPO přání segmentace segway spokojenost zákazník expectation demand needs wishes segmentation satisfaction customer.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 13. 4. 2018
Identifier: https://is.vsfs.cz/th/w8pmg/

Thesis defence

  • Date of defence: 11. 6. 2018
  • Supervisor: Ing. Miloslav Šašek
  • Reader: PhDr. Pavel Čírtek

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • všem autentizovaným
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správní
Složka Reference to the local database directory of the institution