Analýza spokojenosti hotelových hostů s kvalitou služeb v Sport hotelu Dolní Morava

Eva Staňková

Bachelor's thesis

Analysis of the Hotel Guest’s Satisfaction with Service Qualities in the Sport Hotel Dolní Morava

Abstract:

Bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti hotelových hostů s kvalitou služeb ve Sport hotelu v Dolní Moravě. První, teoretická část se věnuje cestovnímu ruchu, ubytovacímu zařízení, hotelnictví, spokojenosti hosta, marketingu a statistice, v neposlední řadě se věnuje základní charakteristice hotelu. Druhá, praktická část vyhodnocuje výsledky dotazníkového šetření pomocí statistických metod. Výsledky šetření jsou podkladem pro návrhy a doporučení na zlepšení kvality služeb v hotelu Sport.

Abstract:

The bachelor's thesis deals with the analysis of hotel guests' satisfaction with the quality of services in the Sport Hotel in Dolní Morava. The first, theoretical part deals with tourism, accommodation, hospitality, guest satisfaction, marketing and statistics, and last but not least, it deals with the basic characteristics of the Hotel Sport. The second, practical part evaluates the results of the questionnaire survey using statistical methods. The results of the survey were the basis for proposals and recommendations for improving the quality of services in the Sport Hotel.

Keywords

spokojenost hosta, dotazník, ubytovací zařízení, hotel, hotelnictví, host, cestovní ruch

Keywords

guest satisfaction, questionnaire, tourism, accommodation, hotel, hospitality, guest

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 12. 2021

Thesis defence

• Supervisor: doc. Ing. Kristina Somerlíková, Ph.D.
• Reader: Jiřina Orlová, externi

Mendel University in Brno

Faculty of Regional Development and International Studies

Bachelor programme:
Regional Development