Call centrum jako nová součást struktury tradiční firmy

Bc. Martin Dřímal

Bakalářská práce

Call centre as a new part of struture of traditional firm

Anotace:

Předmětem bakalářské práce „Call centrum jako nová součást struktury tradiční firmy“ je vymezení organizační struktury call centra, jeho zařazení do stávající organizační struktury podniku a výběr nejvhodnější lokality pro umístění. Praktická část je zaměřena na analýzu organizační struktury call centra v konkrétním podniku a výběr vhodné lokality pro zřízení vzhledem k nákladům. Metodou analýzy a komparace budou získané informace použity v závěru práce pro konkrétní doporučení podniku.

Abstract:

The subject of this bachelor´s work "call center as a new part of the structure of traditional firms' is the definition of call center organizational structure, its inclusion in the existing organizational structure and selection of the best locations for placement. The practical part is focused on analyzing the organizational structure of call centers in a particular enterprise and the selection of suitable locations for setting up due to cost. Methods of analysis and comparison of information obtained will be used at the end of work for undertaking specific recommendations.

Klíčová slova

Call centrum, organizační jednotka, volba stanoviště, telebanking, lokalita, mzdové náklady

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 5. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 6. 2009
• Vedoucí: doc. Ing. Jiří Novotný, CSc.
• Oponent: Ing. Petr Böhm, CSc.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management